خانه / سوالات متداول

سوالات متداول

راهنمای خرید خاتم کرفت

چنانچه پاسخ پرسش‌های خود را در بخش راهنمای خاتم کرفت و سوالات متداول نیافتید، از طریق تماس با ما اقدام کنید.

حساب کاربری

آیا برای خرید از گالری خاتم حتما باید در سایت ثبت نام کنم؟

اگر میخواهید به جزییات سفارشات قبلی خود دسترسی داشته باشید، قبل از ثبت سفارش در وب سایت ثبت نام کنید. در غیر این صورت شما می‌توانید بدون عضویت در خاتم با افزودن محصول به سبد خرید و تکمیل مشخصات در بخش صورتحساب، سفارش خود را ثبت کنید.

آیا می‌توانم به جزییات سفارشات قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به جزییات خرید و سفارشات قبلی باید وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه سفارش‌ها کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

چرا وقتی درخواست تغییر رمز در حساب کاربری می‌دهم، لینک آن برایم ایمیل نمی‌شود؟

رمز جدید به ایمیل شما ارسال شده است، بخش اسپم (spam) ایمیل خود را چک کنید.

ثبت و پیگیری سفارش

چگونه می‌توانم به صورت اینترنتی خرید کنم؟

ابتدا محصول مورد نظر خود را در وب سایت انتخاب کنید، سپس با کلیک روی دکمه افزودن به سبد خرید، محصول را به سبد خریدتان اضافه کنید و با تعیین روش ارسال سفارش و تکمیل مشخصات، سفارش خود را ثبت کرده و اقدام به پرداخت نمایید.

آیا به روش دیگری می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟

برای راحتی هرچه بیشتر شما عزیزان، گالری خاتم این امکان را فراهم کرده است تا علاوه بر سفارش آنلاین، بتوانید از طریق اینستاگرام،  واتساپ و بصورت تلفنی با شماره ۰۹۹۰۴۹۷۹۷۹۵ هم محصول مورد نظرتان را سفارش دهید.

چگونه می‌توانم سفارش خود را تغییر دهم و یا لغو کنم؟

تا پیش از تایید نهایی و کلیک روی دکمه ثبت سفارش، شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف یا ویرایش کنید. پس از ثبت سفارش و پرداخت، شما قادر به حذف یا تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، از طریق اینستاگرام و یا شماره ۰۹۹۰۴۹۷۹۷۹۵ با ما در تماس باشید.

چگونه می‌توانم هزینه سفارش خود را پرداخت کنم؟

اگر خرید شما از وب سایت باشد از طریق درگاه پرداخت امن و اگر از طریق اینستاگرام و واتساپ سفارش خود را ثبت کنید از طریق کارت به کارت پرداخت را انجام می‌دهید.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب من کم شود؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود که در این حالت معمولا پول شما در حساب‌های میان بانکی است. در این صورت بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را بصورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد اما اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید.

ارسال سفارش

پس از اینکه سفارش خود را ثبت کردم، چقدر زمان می‌برد تا به دستم برسد؟

زمان ارسال سفارش مشتریان عزیز در تهران برای کالاهای آماده ارسال، همان روز یا روز بعد و برای مشتریان عزیز در شهرستان ۴ الی ۵ روز کاری می‌باشد. همچنین برای کالاهای پیش سفارش، ۲۰ روز کاری پس از ثبت سفارش تحویل داده می‌شود.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال سفارشات در تهران براساس هزینه پیک و هزینه ارسال به شهرستان، هزینه پست است که به فاکتور اضافه می‌شود.

آیا امکان رهگیری سفارش پستی وجود دارد؟

هر یک از سفارشات تحویل داده شده به پست دارای کد مرجع ۲۴ رقمی بوده که با استفاده از آن در بخش رهگیری سایت پست به آدرس tracking.post.ir می‌توانید از آخرین موقعیت سفارش اطلاع حاصل فرمایید.

آیا قیمت تمامی محصولات در گالری خاتم به روز هستند؟

بله، گالری خاتم کرفت به شکل روزانه و لحظه‌ای قیمت تمام محصولات خود را در وب سایت  بررسی و بروزرسانی می‌کند.

خدمات پس از فروش

آیا پس از خرید از گالری خاتم کرفت، امکان تعویض یا عودت وجود دارد؟

خیر، پس از تحویل کالا تعویض و عودت وجود ندارد.